Le CRM - Un outil indispensable à la croissance d'une entreprise
Course also offered in-company or in private groups, customizable to the realities and needs of your organization.
For more informationAbout this course
Duration
Description
Ce cours a comme objectif la compréhension d'un CRM et son importance ainsi que la compréhension des diverses applications et fonctionnalités d'un CRM au sein d'une organisation.
Objectives
Les objectifs de ce cours sont :
- Comprendre ce qu’est un CRM et son importance
- Comprendre les diverses applications et fonctionnalités d’un CRM au sein d’une organisation.
À la fin du cours, la personne sera en mesure d’utiliser un CRM, d’en comprendre l’utilité et l’importance et également de cerner le CRM à se procurer pour son entreprise si cette dernière n’avait pas de CRM.
Ce cours sera présenté sous forme de formation alliant contenu pratique et exercices d’approfondissement.
Target audience
Ce cours s’adresse à toute personne ou entreprise désirant augmenter son efficacité dans la gestion de sa relation avec la clientèle. Représentant, directeur de comptes ou toute autre personne qui souhaite utiliser les bénéfices que procure un CRM (Customer Relationship Management) ou encore gestionnaire de la relation client.
Course format
Online
No date announced
How is this course recognized?
Une attestation de participation est remise par courriel aux personnes ayant assisté à 100 % des heures de formation.
What will I learn?
Content
Introduction
- Historique des CRM
- Définition d’un CRM
Le CRM comme outil de planification
- Historique des ventes par client
- Historique des ventes par produit ou service
- Historique des ventes par promotion
- Prévision des ventes par client
- Prévision des ventes par produit ou service
- Prévision des ventes par promotion
- Données permettant d’établir des stratégies de marketing
- Données permettant d’établir les coûts de vente
Le CRM comme outil de gestion de vente
- Gestion pointue des données clients
- Suivi en temps réel du cycle de vente
- Gestion de l’entonnoir de ventes (pipeline)
Le CRM comme outil de fidélisation et de service à la clientèle
- Fidélisation de la clientèle
- Sondage client
Le CRM comme outil de marketing
- Stratégie d’Inbound Marketing
- Stratégie d’Outbound Marketing
Le CRM comme outil de contrôle, d’évaluation et de prise de décision
- Évaluation des performances des représentants
- Évaluation des stratégies marketing
- Configuration de rapports facilitant la prise de décision
- Etc.
Se retrouver parmi tous les CRM
- Définir les besoins
- Connaître et comprendre les diverses fonctions
- Survol et comparaison des principaux CRM disponibles sur le marché
- Différences entre différents logiciels tels qu’Outlook, Gmail, Zoho, Insightly, Hubspot et Salesforce
Who will I learn with?
Who offers this course?
Nous souhaitons transmettre notre engagement à guider chaque personne professionnelle vers l'ascension, l'élévation et l'accomplissement de la meilleure version d'elle-même. Que ce soit pour acquérir de nouvelles aptitudes ou pour propulser une équipe vers l'excellence, choisir La Cime, c'est s'allier à un partenaire fidèle à chaque étape de l'ascension d'une carrière.
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