La médiation en milieu de travail : transformer les conflits en coopération
Course also offered in-company or in private groups, customizable to the realities and needs of your organization.
For more informationAbout this course
Duration
Calendar duration
Environ 10 semaines
Required effort
2 h par semaine de travail préparatoire
Description
Le monde du travail et les organisations font face à des défis multiples et à des changements perpétuels. La conflictualité y est inévitable. Dans ce contexte, la médiation est un puissant moyen de traitement des conflits qui, par sa versatilité, contribue de diverses manières au maintien d’un environnement organisationnel sain, sécuritaire, coopératif et performant. Les compétences qui y sont associées, telles que la résolution de problèmes, la communication, la gestion des émotions, l’empathie et la facilitation sont de plus en plus recherchées chez les professionnel·le·s du monde du travail.
Ce parcours de formation pratique est spécialement conçu pour les personnes souhaitant développer ou approfondir leurs compétences en médiation, appliquées au monde du travail et des organisations. Tout au long du parcours, vous serez invité.e, à intervenir dans diverses situations sur la base de cadres théoriques solides, de méthodes rigoureuses et reconnues, ainsi que de bonnes pratiques. Vous aurez également accès à du contenu exclusif et bénéficierez d'échanges enrichissants et du vécu de nos personnes formatrices expérimentées, d'invité.e.s et d'autres personnes participantes provenant d'horizons professionnels variés.
Accréditation et reconnaissance
Cette formation répond aux exigences pour l'accréditation de médiateur/médiatrice conformément à la Directive sur la reconnaissance des organismes accréditeurs en médiation civile du ministère de la Justice et bénéficie également du sceau d’approbation de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA).
Elle répond également aux exigences de l'UdS-IMAQ pour l’accréditation en médiation civile conformément au cadre général établi par la Directive sur la reconnaissance des organismes accréditeurs en médiation civile. Pour en savoir davantage sur l'IMAQ ainsi que les critères d'accréditation et d'équivalence.This hyperlink will open in a new tab.
Le Prix d’excellence en enseignement 2025 de l'Université Laval a été décerné à M. François Corriveau pour la conception de cette formation, soulignant la rigueur de son contenu, la qualité de son encadrement et la richesse de ses approches pédagogiques.
Objectives
- Faire le portrait de la prévention et du règlement des différends ainsi que de la médiation (notions théoriques, contexte, vocabulaire, cadre juridique et accès à la justice, conflit, négociation, etc.);
- Appliquer et pratiquer le processus de médiation;
- Faire face aux différents défis associés à la pratique;
- Reconnaître des notions de psychologie et de communication en lien avec la médiation;
- Adapter son intervention à divers contextes organisationnels et de travail;
- Évaluer, développer et solidifier sa posture et son savoir-être comme personne médiatrice;
- Identifier les responsabilités professionnelles associées à la pratique ainsi que le cadre éthique et juridique applicable.
À la fin de ce parcours de formation, la personne participante sera en mesure d’agir en tant que personne médiatrice dans le domaine du travail et en organisation.
Target audience
Toute personne souhaitant pratiquer la médiation en organisation et dans le domaine du travail :
- Professionnel(le)s en gestion des ressources humaines (relations du travail, développement organisationnel, généralistes);
- Délégué(e)s de syndicats, membres de comités exécutifs syndicaux, conseillères et conseillers syndicaux;
- Chargé(e)s de projet;
- Consultant(e)s
Course formats
In-class
or
Hybrid
No date announced
1h à 2h d'activités à réaliser avant l'atelier. Celui-ci peut se donner en présentiel ou en ligne.
What will I learn?
Content
Partie 1 – Notions théoriques et pratiques :
- Portrait des modes de PRD, médiation, conflit, négociation, contexte organisationnel et de travail, cadre juridique
Partie 2 – Le processus de médiation :
- Processus et phases, écoles, diverses situations, psychologie et communication, contextes d'application divers, la médiation comme outil de prévention
Partie 3 – Posture et responsabilités professionnelles :
- Savoir, savoir-faire et savoir-être, éthique, encadrement de la pratique professionnelle
Partie 4 - Synthèse et perspectives d'avenir
*Afin d’assurer la conformité aux exigences des organismes accréditeurs et la qualité du parcours, la participation à 100 % des activités est requise pour l’obtention de l’attestation de participation. Aucune attestation ne pourra être délivrée par l’Université Laval en cas de participation partielle.
Who will I learn with?
Who offers this course?
Le Service du développement professionnel – Formation continue, de concert avec les diverses facultés de l’Université Laval, actualise, développe et diversifie les connaissances et les compétences des individus tout au long de leur vie. À cette fin, elle réalise des activités de formation centrées sur les besoins de la société qui permettent aux individus de faire progresser leur carrière et de relever de nouveaux défis.
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Téléphone : 418 656-3202 - 1 855 656-3202
Courriel : formationcontinue@ulaval.ca
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