Design de service
About this course
Duration
Description
La transformation numérique est parfois perçue comme centrée sur la technologie. Ces technologies sont toutefois en relation avec l’expérience humaine, et ne sont jamais totalement indépendantes. Le design de service permet de concevoir les interactions humaines, numériques et physiques dans une approche holistique et systémique de l’expérience.
Objectives
- Explorer le design de service et sa portée
- Identifier les composantes d’un système complexe et leur interrelation
- Situer la place du numérique dans le service
Target audience
Toute personne en situation de gestion ou impliquée dans un rapport au service.
Prerequisites
Aucun préalable
Course format
Self-paced course
Available at any time
90 days to complete the course once you start it.
What will I learn?
Content
La formation est une introduction au design de service. Elle explore différents aspects de la relation entre le service et le numérique.
Quelques exemples des contenus abordés:
- Pourquoi s'intéresser au service?
- Service ou produit?
- Les principes du design de service
- Le parcours de l'usager
- Les composantes du «blueprint»
Who offers this course?
L’ATN aide les organisations à développer les compétences de leurs équipes, à concevoir des formations adaptées à leur réalité et à prendre des décisions éclairées grâce à des enquêtes et diagnostics fondés sur des données probantes. Notre approche, centrée sur l’humain, s’appuie sur la rigueur et l’expertise du milieu universitaire ainsi que sur les meilleures pratiques technopédagogiques. Nous proposons des formations en ligne, des ateliers, des webinaires et des services sur mesure.
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For more information
Académie de la transformation numérique
Université Laval
Courriel: info@atn.ulaval.ca
Site web: atn.ulaval.caThis hyperlink will open in a new tab.