Bien jouer son rôle-conseil — Partie 1 : reconnaître les compétences clés et exercer son influence
Course also offered in-company or in private groups, customizable to the realities and needs of your organization.
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Duration
Calendar duration
1 jour
Description
L’objectif premier de la conseillère ou du conseiller est d’aider sa clientèle à prendre des décisions en toute connaissance de cause, en tenant compte des risques, avantages, impacts et conséquences.
Dans l’exercice de son rôle, elle ou il doit mettre à profit ses qualités et ses compétences ainsi que des stratégies visant à favoriser l’autonomie de la cliente ou du client et lui permettre de prendre des décisions éclairées.
Lors de cette formation, l’accent sera mis sur la valeur ajoutée du rôle de la personne conseillère ainsi que sur les caractéristiques du rôle-conseil, les compétences et les postures à privilégier en fonction du contexte et du mandat.
Objectives
- Comprendre ce qu'est le rôle-conseil ;
- Différencier les postures du rôle (conseil, expert, etc.);
- Intégrer les compétences clés du rôle-conseil;
- Comprendre les actions-clés du rôle-conseil.
Target audience
Cette formation s'adresse à toute personne désireuse d’approfondir ses compétences dans l’exercice de l’influence et du rôle-conseil.
Personne professionnelle qui exerce un rôle-conseil et qui désire développer ou parfaire ses compétences et ses habiletés à conseiller et accompagner les client.e.s et jouer un rôle stratégique dans l’organisation.
Course formats
Online
Plateforme Zoom ou Teams - voir les précisions importantes dans l'onglet Contenu
or
In-class
No date announced
How is this course recognized?
Attestation de participation reconnaissant 7 heures de formation
What will I learn?
Content
- Que signifie conseiller?
- Les attentes de la clientèle et ce qui vous distingue (valeur ajoutée de la conseillère ou du conseiller);
- Les 12 compétences : clés de la réussite;
- Les 10 postures en rôle-conseil;
- Le rôle-conseil en action : les 7 étapes;
- Influence et crédibilité de la conseillère ou du conseiller;
- Communication et accompagnement : savoir écouter et poser les bonnes questions;
- Intégration des apprentissages et tableau de bord : plan d’action personnel.
Précisions importantes
Actuellement, cette formation est offerte sur l’application ZoomThis hyperlink will open in a new tab. ou TeamsThis hyperlink will open in a new tab.. Les participant.e.s doivent avoir accès à des postes de travail dotés d’une caméra et d’un microphone. Avant la formation, assurez-vous d’avoir téléchargé la dernière version de la plateforme utilisée, d’avoir vérifié la performance de votre connexion Internet et d’avoir testé votre micro et votre caméra.
Pour profiter pleinement de votre expérience, faciliter les échanges avec le groupe et vous garder engagé lors de votre formation, votre caméra doit être activée en permanence. Le cas échéant, nous pourrions refuser d’émettre votre attestation de participation.
Who will I learn with?
Who offers this course?
Le Service du développement professionnel – Formation continue, de concert avec les diverses facultés de l’Université Laval, actualise, développe et diversifie les connaissances et les compétences des individus tout au long de leur vie. À cette fin, elle réalise des activités de formation centrées sur les besoins de la société qui permettent aux individus de faire progresser leur carrière et de relever de nouveaux défis.
For more information
Service du développement professionnel
Téléphone : 418 656-3202 - 1 855 656-3202
Courriel : formationcontinue@ulaval.ca
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