Approche client
Course also offered in-company or in private groups, customizable to the realities and needs of your organization.
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Duration
Description
Avec cette formation, vous serez outillés pour utiliser un processus d'intervention sain et efficace. Partant de l'identification des besoins et des attentes, nous revisitons les principes clés en communication, les enjeux de perceptions et la clarification du message en vue de satisfaire le client (interne ou externe). Plusieurs outils seront présentés afin de développer des stratégies efficaces et une approche plus saine des situations difficiles.
Objectives
- Clarifier son rôle dans les interactions avec les clients internes et externes;
- Comprendre les fondements de l’approche client;
- Appliquer les étapes de l’entretien d’une approche client de qualité;
- Différencier, empathie, sympathie et compassion;
- Développer des techniques de communication appropriées à l’approche client de qualité;
- Acquérir des techniques d'intervention efficaces lors de situations difficiles.
Target audience
Clientèles admissibles
- Travailleurs autonomes
- Travailleurs en emploi résidant ou travaillant en Montérégie
- Travailleurs étrangers temporaires
- Travailleurs saisonniers en arrêt de travail, mais avec un lien d’emploi
- Personnes sans emploi qui répondent aux conditions d’admissibilité
« Une personne sans emploi se définit comme une personne qui est près du marché du travail et dont le potentiel d’employabilité est élevé. Elle est apte à effectuer un retour en emploi rapidement. L’établissement doit s’assurer que l’inscription de cette personne ne nuira pas à l’homogénéité du groupe en validant que cette dernière a les acquis nécessaires. La formation qu’elle souhaite suivre doit être en lien avec son domaine d’études ou son expérience professionnelle. »
Clientèles non admissibles
- Personnel des secteurs public et parapublic, des entreprises d’État et du secteur municipal
- Étudiants, même s’ils travaillent à temps partiel
- Personnes en réorientation de carrière
- Personnes qui souhaitent suivre un cours à des fins personnelles
À noter
- Un minimum de 6 participants est requis pour démarrer une formation.
- Le nombre de personnes provenant d’une même entreprise est limité à trois par cours offert. *
- Un travailleur ne peut s’inscrire à plus de deux cours offerts simultanément.
- Les inscriptions se terminent 10 jours ouvrables avant le début de la formation.
- Des changements d’horaire peuvent survenir. Nous vous informerons des changements le cas échéant.
- Une fois inscrit, les formations ne sont pas remboursables.
- Il n'est pas possible de faire deux fois la même formation subventionnée.
Pour en savoir plus sur les conditions d’admission aux formations subventionnées, contactez-nous par téléphone au 450 679-2631, poste 4574, ou par courriel à entreprises@cegepmontpetit.ca.
* Il pourrait y avoir un prix spécial de 20 $/h pour certaines clientèles non admissibles, s’il reste des places disponibles, contactez-nous.
* Si vous souhaitez obtenir une formation pour plus de 3 employés ou une formation sur mesure au sein d’une entreprise, contactez-nous.
Course format
Online
How is this course recognized?
Une attestation vous sera remis à la fin de la formation.
Que dois-je faire pour obtenir mon attestation?
Une fois votre formation complétée, vous recevrez un courriel automatisé de BRIO Éducation (aide@brioeducation.caThis hyperlink will open in a new tab.) vous confirmant avoir terminé votre formation.
La formation sera également classée dans l'onglet "Mon parcours" sur votre Tableau de bord Brio.
Quand vais-je recevoir mon attestation?
Votre attestation de participation sera déposée dans les 10 jours ouvrables à votre dossier d'apprenant Brio. Vous recevrez un courriel automatisé de BRIO Éducation vous informant de la disponibilité de celle-ci.
Vous pourrez la récupérer de 2 façons :
- En cliquant sur le bouton "Voir mon attestation" dans ce courriel automatisé
- En accédant à la section "Mon parcours" sur la plateforme Brio
Besoin d'aide? Consultez le Centre d'aide BrioThis hyperlink will open in a new tab.
What will I learn?
Content
- Processus service client
- Établir un lien de confiance
- Stratégies de communication
- Communiquer en couleurs (Nova)
- Le triangle de Karpman
- Gestion des situations de colère, de tristesse ou de résistance, etc.
Who will I learn with?
Gino Gélinas
Who offers this course?
La Formation continue et les Services aux entreprises du cégep Édouard-Montpetit offrent un vaste éventail de formations destinées aux : adultes en réorientation de carrière, travailleurs à la recherche de perfectionnement, entreprises de la Rive-Sud de Montréal qui souhaitent améliorer les compétences de leurs employés. Depuis plus de 40 ans, le Cégep est reconnu par les employeurs pour la qualité de ses formations axées sur la pratique et sur les besoins actuels de l’industrie.
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Direction de la formation continue et des services aux entreprises
5555, rue de l'ÉNA
Longueuil (Québec) J3Y 0Y3
T : 450 678-3561 poste 4574
C : entreprises@ena.ca
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