Traiter positivement avec les clients difficiles

Cette formation dynamique et interactive est dédiée spécialement aux hygiénistes dentaires. Elle est conçue pour approfondir votre compréhension des interactions clients et développer vos compétences relationnelles. L'intelligence émotionnelle est au cœur de la formation, permettant de comprendre et de développer cette compétence clé pour gérer les émotions des clients, en particulier dans les situations difficiles. Vous apprendrez à identifier vos propres déclencheurs émotionnels, ainsi que ceux de vos clients, et à adopter une approche en 3 étapes pour désamorcer les conflits tout en pratiquant une écoute active et empathique. L'objectif est d'améliorer la satisfaction des clients en comprenant leurs attentes, en sachant gérer les plaintes avec la méthode Feel, Felt, Found, et en appliquant des stratégies concrètes pour éviter les erreurs courantes dans la gestion des émotions et des conflits.