Résolution de conflits
Formation aussi offerte en entreprise ou en groupe privé, pouvant être adaptée aux réalités et aux besoins de votre organisation.
Pour plus d’informationsÀ propos de cette formation
Durée
Description
Nous vivons parfois des conflits dans notre milieu de travail. Les gestionnaires peuvent parfois trouver difficile de résoudre des conflits qui se produisent entre deux employés, ou même dans certains départements de leur organisation. Cette formation permettra d’être mieux outillé et de mieux comprendre les sources relatives aux conflits, en proposant une méthode à suivre pour bien maîtriser diverses situations conflictuelles, tout en gardant le cap sur les objectifs organisationnels et le maintien d’un climat de travail sain.
Objectifs
L’objectif de cette formation est de :
Différencier les conflits des autres situations problématiques
Reconnaître les sources et les types de conflits
Spécifier les cinq phases d’un conflit
Déterminer votre style de résolution d’un conflit
Expérimenter un processus de résolution d’un conflit
Clientèle cible
Cette formation s’adresse à des gestionnaires, qu’importe leur niveau de responsabilités, ayant sous leur supervision une équipe de travail et des conseillers en ressources humaines désireux de parfaire leurs connaissances.
Formule d'enseignement
En ligne
Comment cette formation est-elle reconnue?
Une attestation de participation est remise par courriel aux personnes ayant assisté à 100 % des heures de formation.
Que vais-je apprendre?
Contenu
À partir de cas observés dans les milieux observés et vécus par les participants inscrits à la session de formation. Chacune des personnes pourra se pencher sur les thèmes suivants :
Un conflit c’est quoi ?
Distinguer les trois composantes d’un conflit ainsi les définitions des diverses situations problématiques possibles à gérer au cours des l’exercice des diverses fonctions de gestion
Déterminer si le conflit est présent ou non dans les équipes sous les responsabilités du gestionnaire
Les sources d’un conflit
Les quatre sources possibles d’un conflit ainsi que la série des facteurs de prédispositions pouvant être observés dans les milieux professionnels
Les types d’un conflit
Les quatre types d’un conflit pouvant s’observer ainsi que les exemples possibles liés à chacun de ses types
Les cinq phases d’escalade du conflit
Descriptif des cinq phases de l’escalade d’un conflit tout en ayant soin de se pencher sur les situations les favorisant ainsi que les actions préventives à considérer par le gestionnaire
Votre style de résolution de conflits
Il est important de déterminer notre style de résolutions de conflits tout en considérant les cinq styles possibles. Chaque style sera expliqué tout en prenant conscience des effets positifs et négatifs de chacun d’entre eux. De plus, il est important de considérer les utilités de chacun d’entre eux dans le contexte de la gestion d’un conflit.
Résoudre un conflit à résoudre
L’analyse des cas de conflit individuel, par chacun des gestionnaires, est nécessaire dans le but d’intégrer les contenus présentés au cours de la session de formation
Approche
Il est important de prendre en note que tout au long de la diffusion de la session de formation, les gestionnaires sont appelés à partager leurs observations, constats et apprentissages afin de nourrir les échanges et les partages.
Qui va m'accompagner?
Qui offre cette formation?
La Direction de la Formation continue et des Services aux entreprises du Cégep de Sainte-Foy s'engage à soutenir les adultes dans leur parcours d'apprentissage et de perfectionnement. Notre offre diversifiée de programmes et de cours flexibles est conçue pour répondre aux besoins variés de notre clientèle. Avec une équipe pédagogique dévouée et une approche centrée sur l'apprenant, nous sommes déterminés à offrir des opportunités d'évolution professionnelle et personnelle accessibles à tous.
Pour tout savoir sur notre offre de formation
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Visitez notre site web de la Formation continue du Cégep de Sainte-Foy pour connaitre l'ensemble de notre offre de cours de perfectionnement!
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