Réactions Sécuritaires Alpha

Durée

14 heures

Qu'est-ce que c'est?

Description

Formation offerte en collaboration avec l’ASSTSAS (Association paritaire pour la santé et la sécurité au travail du secteur des affaires sociales)

Vous êtes en service à la clientèle? Par la nature de votre travail, vous interagissez avec des personnes aux attitudes et aux comportements variés, et parfois, inappropriés? La formation Réactions sécuritaires Alpha vous permet de développer des habiletés pour réagir de façon sécuritaire dans certaines situations d’agressivité avec des clients présentant un potentiel d’agression relativement mineure (menaces verbales et contacts physiques mineurs humiliants ou causant de la douleur, etc.) ou peu fréquente.

Objectifs

  • Exploiter les éléments de sécurité offerts dans son milieu de travail
  • Utiliser des astuces de sécurité applicables à la situation
  • Vous comporter physiquement et verbalement de façon sécuritaire en présence d’une personne agressive
  • Choisir un mode d’intervention (techniques) propice à la désescalade de l’agressivité
  • Recourir à de l’aide pour assurer sa sécurité et celle des autres

Clientèle cible

Tout travailleur qui occupe un poste de première ligne en service client et/ou qui peut être confronté aux sautes d’humeur, frustrations ou agressivité de leurs clients ou utilisateurs.

Toute personne qui encadre, supervise et conseille ces travailleurs.

Formule d'enseignement

  • En ligne

    Aucune date annoncée

Comment cette formation est-elle reconnue?

Attestation de formation

Que vais-je apprendre?

Contenu

  • Principes de sécurité
  • Réagir à une perte ou une prise de contrôle
  • Degré d’alerte
  • Règle de désescalade
  • Approche sécuritaire
  • Pacifications et autres interventions verbales et psychologiques
  • Co-intervention

Formation pouvant être adaptée à vos besoins

Nous pouvons adapter cette formation aux réalités et aux besoins de votre organisation.

Pour plus d'informations

Qui offre cette formation?

Partenaire du développement économique de la région de Québec, le Cégep Limoilou forme une main d’œuvre qualifiée et contribue à l’amélioration des compétences des adultes, par ses activités de formation continue, ainsi qu’à la compétitivité des entreprises, par ses nombreux services d’accompagnement et de formation. Notre complicité avec le milieu du travail nous a d’ailleurs amené à être un pionnier en enseignement coopératif au Québec en offrant l’Alternance travail-études.