Personnalités difficiles et conflits
Formation aussi offerte en entreprise ou en groupe privé, pouvant être adaptée aux réalités et aux besoins de votre organisation.
Pour plus d’informationsÀ propos de cette formation
Durée
Description
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de développer de bons réflexes et de nouvelles astuces en lien avec la gestion des personnalités difficiles et des conflits. Révision des habiletés de communication, de l'identification des besoins et de différentes approches relationnelles.
Objectifs
- Distinguer personnalité difficile, personnalités particulières et conflit
- Comportements à adopter et les réactions à prévoir
- Impacts collatéraux et mode d’intervention
- Stratégies et gradation des modalités de gestion
- Modes de communication à privilégier
- Analyser une situation et sortir d’une situation de tension
Formule d'enseignement
En ligne
Comment cette formation est-elle reconnue?
Une attestation vous sera remis à la fin de la formation.
Que dois-je faire pour obtenir mon attestation?
Une fois votre formation complétée, vous recevrez un courriel automatisé de BRIO Éducation (aide@brioeducation.ca) vous confirmant avoir terminé votre formation.
La formation sera également classée dans l'onglet "Mon parcours" sur votre Tableau de bord Brio.
Quand vais-je recevoir mon attestation?
Votre attestation de participation sera déposée dans les 10 jours ouvrables à votre dossier d'apprenant Brio. Vous recevrez un courriel automatisé de BRIO Éducation vous informant de la disponibilité de celle-ci.
Vous pourrez la récupérer de 2 façons :
- En cliquant sur le bouton "Voir mon attestation" dans ce courriel automatisé
- En accédant à la section "Mon parcours" sur la plateforme Brio
Besoin d'aide? Consultez le Centre d'aide Brio
Que vais-je apprendre?
Contenu
- Clarification des types de personnalités, ses stratégies efficaces et à exclure
- Triangle de Karpman
- Gestion de conflits et de situations anormales
- Adaptation de l'approche de gestion en lien avec les situations
Qui offre cette formation?
La Formation continue et les Services aux entreprises du cégep Édouard-Montpetit offrent un vaste éventail de formations destinées aux : adultes en réorientation de carrière, travailleurs à la recherche de perfectionnement, entreprises de la Rive-Sud de Montréal qui souhaitent améliorer les compétences de leurs employés. Depuis plus de 40 ans, le Cégep est reconnu par les employeurs pour la qualité de ses formations axées sur la pratique et sur les besoins actuels de l’industrie.
Pour tout savoir sur notre offre de formation
Pour plus d'informations
Direction de la formation continue et des services aux entreprises
5555, rue de l'ÉNA
Longueuil (Québec) J3Y 0Y3
T : 450 678-3561 poste 4574
C : entreprises@ena.ca
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