Pacification des états de crise

Durée

7 heures

Durée calendrier

1 semaine

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À propos

Qu'est-ce que c'est?

Description

Formation offerte en collaboration avec l’Association paritaire pour la santé et la sécurité au travail du secteur des affaires sociales (ASSTSAS)

Vous faites face aux états de crise épisodiques de clients ou de bénéficiaires? Développez une approche psychologique pour résoudre la situation en assurant votre sécurité et celle des autres. La formation Pacification des états de crise vous permet de comprendre et d’utiliser une approche centrée sur le vécu de la personne afin d’éviter de devenir la cible. Vous mènerez ainsi votre intervention tout en vous protégeant.

Objectifs

  • Résoudre une situation de crise d’agressivité (et non l’accélérer) par une approche centrée sur la personne
  • Comprendre la méthode de pacification des états de crise
  • Utiliser les techniques d’écoute empathiques
  • Avoir une approche sécuritaire

Clientèle cible

Intervenants qui doivent gérer des états de crise épisodiques de leurs clients ou bénéficiaires

Toute personne devant gérer des épisodes de crises émotionnelles de la clientèle

Comment cette formation est-elle reconnue?

Attestation de formation

Que vais-je apprendre?

Contenu

  • Déroulement d'une situation de crise
  • Définition de la pacification
  • Méthode de pacification

Formation pouvant être adaptée à vos besoins

Nous pouvons adapter cette formation aux réalités et aux besoins de votre organisation.

Pour plus d'informations

Qui offre cette formation?

Partenaire du développement économique de la région de Québec, le Cégep Limoilou forme une main d’œuvre qualifiée et contribue à l’amélioration des compétences des adultes, par ses activités de formation continue, ainsi qu’à la compétitivité des entreprises, par ses nombreux services d’accompagnement et de formation. Notre complicité avec le milieu du travail nous a d’ailleurs amené à être un pionnier en enseignement coopératif au Québec en offrant l’Alternance travail-études.