Durée

9 heures

Description

S’adressant aux entreprises du commerce de détail et de la restauration, cette formation permettra de comprendre les nouveaux aspects de l’expérience client et d’analyser le parcours client de l’entreprise pour adapter ses pratiques au contexte de distanciation.

Formule d'enseignement

En ligne

Calendrier annoncé

Que vais-je apprendre?

Contenu

Comprendre l’évolution du client
Fidéliser le client par l’approche centrée client
Maîtriser les habiletés à offrir un service de qualité supérieure
Connaître les critères d’évaluation des clients
Respecter les normes de service de son organisation
Connaître l’éthique propre aux entreprises de service

Qui offre cette formation?

Vous désirez faire progresser votre carrière, votre équipe ou votre organisation? Le centre de formation SYNOR offre une vaste gamme de formations et de services pour les entreprises, les gestionnaires, les entrepreneurs et les travailleurs. Quel que soit votre secteur d’activité, notre équipe de plus de 100 consultants et formateurs qualifiés peut répondre à vos besoins.

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SYNOR, Centre de formation et de services-conseils aux entreprises Cégep de Saint-Hyacinthe

Campus Les Galeries de Saint-Hyacinthe, entrée 7
1225, rue Johnson Ouest, bureau 2400
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 8T8

Téléphone : 450 771-9260
Télécopieur : 450 773-9971
Téléphone sans frais Rive-Sud
et Montréal : 514 875-4445, poste 2382
Courriel : synor@cegepsth.qc.ca

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L’expérience client à son meilleur!

À propos de cette formation