Les meilleures pratiques en service à la clientèle

Durée

6 heures

Durée calendrier

6 heures

Effort demandé

6 heures

Qu'est-ce que c'est?

Description

Ce cours vous permettra de comprendre l’importance du service à la clientèle, de comprendre l’importance des émotions en jeu dans un rapport de service, d'appliquer un processus éprouvé en matière de service à la clientèle; d'établir un contact chaleureux avec votre client, d'identifier les besoins et attentes du client, de gérer les situations difficiles avec doigté, d'être conscient de vos forces et pistes d’amélioration, d'être confiant dans votre capacité d’intervenir en fonction des besoins du client et d'être attentif à l’approche client.

Objectifs

Développer les réflexes et aptitudes d'un service à la clientèle personnalisé et exceptionnel.

Clientèle cible

Tous les travailleurs qui œuvrent dans le milieu du service à la clientèle

Préalables

Aucun

Matériels requis

Aucun

Formule d'enseignement

  • En ligne

    Date annoncée

Comment cette formation est-elle reconnue?

ATTESTATIONS DE PARTICIPATION

Pour obtenir l'attestation de participation pour un cours de perfectionnement non créditable, il faut avoir assisté aux 2/3 des heures de cours. Une liste de présences est constituée et doit être signée par chaque participant afin d'assurer la conformité des attestations émises.

Que vais-je apprendre?

Contenu

L’approche client, une norme certifiée ISO

  • Observation des grands principes de cette norme reconnue.

Définition du concept « client »

  • Perception du concept « client », au sens large.

Je cesse de partir de moi!

  • Favorise l’ouverture sur l’autre

Techniques de base de l’approche client

  • Revue complète des processus à exécuter lors d’un contact client

Gestion des clients difficiles

  • Comment s’en sortir gagnant-gagnant!

*L'ordre des sujets abordés pourrait varier

Formation pouvant être adaptée à vos besoins

Nous pouvons adapter cette formation aux réalités et aux besoins de votre organisation.

Pour plus d'informations

Qui va m'accompagner?

Qui offre cette formation?

Développez vos compétences grâce à la Formation continue du Cégep Garneau!