La gestion des conflits et situations difficiles
Formation aussi offerte en entreprise ou en groupe privé, pouvant être adaptée aux réalités et aux besoins de votre organisation.
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Que vais-je apprendre?
Contenu
- Les erreurs et oublis en gestion des conflits
- Les causes des conflits
- Les causes psychologiques des conflits
- La réaction « fuir ou combattre »
- Le triangle du conflit
- Les réactions de défense
- L’impact des suppositions
- Le cycle de la colère et comment le gérer
- Mon style de résolution des conflits
- Apprendre à bien comprendre le besoin derrière la demande
- Les trois niveaux de conflit
- Gérer et régler un conflit en trois étapes
Qui offre cette formation?
Vous désirez faire progresser votre carrière, votre équipe ou votre organisation? Le centre de formation SYNOR offre une vaste gamme de formations et de services pour les entreprises, les gestionnaires, les entrepreneurs et les travailleurs. Quel que soit votre secteur d’activité, notre équipe de plus de 100 consultants et formateurs qualifiés peut répondre à vos besoins.
Pour tout savoir sur notre offre de formation
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SYNOR, Centre de formation et de services-conseils aux entreprises Cégep de Saint-Hyacinthe
Campus Les Galeries de Saint-Hyacinthe, entrée 7
1225, rue Johnson Ouest, bureau 2400
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 8T8
Téléphone : 450 771-9260
Télécopieur : 450 773-9971
Téléphone sans frais Rive-Sud
et Montréal : 514 875-4445, poste 2382
Courriel : synor@cegepsth.qc.ca
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