Gestion des clients difficiles

Durée

3 heures

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À propos

Qu'est-ce que c'est?

Description

Dans cette formation, vous trouverez des outils pratiques pour écouter et désamorcer la situation à défi, ainsi que des astuces afin de canaliser la discussion vers une meilleure collaboration, basée sur le respect mutuel. Des outils de l’intelligence émotionnelle sont expliqués dans ce cours. Les types de conflits sont définis et expliqués ainsi que les différentes stratégies utilisées pour la gestion de ces conflits.

Objectifs

Démontrer les effets bénéfiques d’une attitude positive ou constructive dans les situations difficiles.

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

  • Transmettre ses idées, de façon efficiente et efficace;
  • Adapter votre langage à votre interlocuteur;
  • Traiter une plainte positivement;
  • Maîtriser la situation pendant la colère d’un client.

Clientèle cible

Les gens oeuvrant dans le domaine du service à la clientèle.

Formule d'enseignement

Que vais-je apprendre?

Contenu

  • Transmettre ses idées, de façon efficiente et efficace
  • Adapter votre langage à votre interlocuteur
  • Traiter une plainte positivement
  • Maîtriser pendant la colère d’un client

Formation pouvant être adaptée à vos besoins

Nous pouvons adapter cette formation aux réalités et aux besoins de votre organisation.

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Qui offre cette formation?