Design de service
À propos de cette formation
Durée
Description
La transformation numérique est parfois perçue comme centrée sur la technologie. Ces technologies sont toutefois en relation avec l’expérience humaine, et ne sont jamais totalement indépendantes. Le design de service permet de concevoir les interactions humaines, numériques et physiques dans une approche holistique et systémique de l’expérience.
Objectifs
- Explorer le design de service et sa portée
- Identifier les composantes d’un système complexe et leur interrelation
- Situer la place du numérique dans le service
Clientèle cible
Toute personne en situation de gestion ou impliquée dans un rapport au service.
Préalables
Aucun préalable
Formule d'enseignement
Autoformation
Offerte en tout temps
90 jours pour compléter la formation à partir du moment où vous la commencerez.
Que vais-je apprendre?
Contenu
La formation est une introduction au design de service. Elle explore différents aspects de la relation entre le service et le numérique.
Quelques exemples des contenus abordés:
- Pourquoi s'intéresser au service?
- Service ou produit?
- Les principes du design de service
- Le parcours de l'usager
- Les composantes du «blueprint»
Qui offre cette formation?
L’ATN aide les organisations à développer les compétences de leurs équipes, à concevoir des formations adaptées à leur réalité et à prendre des décisions éclairées grâce à des enquêtes et diagnostics fondés sur des données probantes. Notre approche, centrée sur l’humain, s’appuie sur la rigueur et l’expertise du milieu universitaire ainsi que sur les meilleures pratiques technopédagogiques. Nous proposons des formations en ligne, des ateliers, des webinaires et des services sur mesure.
Pour tout savoir sur notre offre de formation
Pour plus d'informations
Académie de la transformation numérique
Université Laval
Courriel: info@atn.ulaval.ca
Site web: atn.ulaval.caCet hyperlien s'ouvrira dans un nouvel onglet.