Bien jouer son rôle-conseil — Partie 2 : mieux se connaître pour mieux conseiller
Formation aussi offerte en entreprise ou en groupe privé, pouvant être adaptée aux réalités et aux besoins de votre organisation.
Pour plus d’informationsÀ propos de cette formation
Durée
Durée calendrier
1 jour
Description
L’objectif premier de la conseillère ou du conseiller est d’aider sa clientèle à prendre des décisions en toute connaissance de cause, en tenant compte des risques, avantages, impacts et conséquences.
Dans l’exercice de son rôle, elle ou il doit mettre à profit ses qualités et ses compétences ainsi que des stratégies visant à favoriser l’autonomie de la cliente ou du client et lui permettre de prendre des décisions éclairées.
Lors de cette formation, l’accent sera mis sur la valeur ajoutée du rôle de la personne conseillère et son style personnel d’intervention ainsi que sur les concepts de crédibilité, d’influence, d’éthique, de communication et de responsabilisation de la clientèle. De plus, nous aborderons la question de la gestion du changement, élément crucial de toutes les interventions professionnelles.
Objectifs
- Identifier les forces et les défis de son style personnel d'intervention;
- Comprendre l'impact du changement sur l'humain;
- Être en mesure de communiquer dans les situations difficiles;
- Comprendre sa responsabilité dans le succès des client.e.s et de l'organisation.
Clientèle cible
Cette formation s'adresse aux personnes professionnelles qui exercent un rôle-conseil et qui désirent développer ou parfaire leurs compétences et leurs habiletés à conseiller et accompagner les client.e.s ainsi qu’à jouer un rôle stratégique dans l’organisation.
Préalables
Avoir suivi la formation « Bien jouer son rôle-conseil – Partie 1 : reconnaître les compétences clés et exercer son influence ».
Formules d'enseignement
En ligne
Plateforme Zoom ou Teams - voir précisions importantes dans l'onglet Contenu
ou
En salle
Aucune date annoncée
Comment cette formation est-elle reconnue?
Attestation de participation reconnaissant 7 heures de formation
Que vais-je apprendre?
Contenu
- Mieux se connaître pour mieux conseiller : reconnaître son style personnel et son impact sur les autres (à l’aide du profil personnel DISC ou NOVA)
- L’éthique dans le rôle-conseil
- La responsabilisation des client.e.s
- Rôle de partenaire d’affaires
- L’humain dans le changement : aspect humain dans la relation avec la personne
- La maîtrise de soi dans les situations difficiles : la communication non violente
- Comment adapter mes interventions aux besoins de la cliente ou du client
- Les résultats : si les client.e.s ou les collaborateurs ne sont pas de notre avis
- Intégration des apprentissages et tableau de bord : plan d’action personnel
Précisions importantes
Actuellement, cette formation est offerte sur l’application ZoomCet hyperlien s'ouvrira dans un nouvel onglet. ou TeamsCet hyperlien s'ouvrira dans un nouvel onglet.. Les participant.e.s doivent avoir accès à des postes de travail dotés d’une caméra et d’un microphone. Avant la formation, assurez-vous d’avoir téléchargé la dernière version de la plateforme utilisée, d’avoir vérifié la performance de votre connexion Internet et d’avoir testé votre micro et votre caméra.
Pour profiter pleinement de votre expérience, faciliter les échanges avec le groupe et vous garder engagé lors de votre formation, votre caméra doit être activée en permanence. Le cas échéant, nous pourrions refuser d’émettre votre attestation de participation.
Qui va m'accompagner?
Qui offre cette formation?
Le Service du développement professionnel – Formation continue, de concert avec les diverses facultés de l’Université Laval, actualise, développe et diversifie les connaissances et les compétences des individus tout au long de leur vie. À cette fin, elle réalise des activités de formation centrées sur les besoins de la société qui permettent aux individus de faire progresser leur carrière et de relever de nouveaux défis.
Pour plus d'informations
Service du développement professionnel
Téléphone : 418 656-3202 - 1 855 656-3202
Courriel : formationcontinue@ulaval.ca
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